A1: Non, ALLCAPS exploite également des magasins physiques.

A2 : Tous les produits affichés sur le site de vente en ligne sont disponibles dans nos magasins physiques. Même les produits qui ne sont pas exposés en magasin peuvent vous être présentés si vous nous montrez la page du produit souhaité.

A3 : Veuillez consulter le guide des tailles sur notre page d'accueil.

A4 : Il n'est pas possible de spécifier une date de livraison lors de la commande. Après l'expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi de Yamato Transport est envoyé, vous permettant de modifier la date et l'heure de livraison via Kuroneko Members.

A5 : Les produits que vous avez commandés seront expédiés sous environ 3 à 5 jours ouvrables. La livraison des produits prend généralement environ 1 à 2 jours après l'expédition. En fonction de la région de livraison et des conditions de circulation, la livraison peut être retardée.

A6 : Nous sommes désolés. Les commandes séparées ne sont pas regroupées. Même pour des commandes passées le même jour, si les numéros de commande sont différents, elles seront expédiées séparément. Ceci est dû à des contraintes du système, et nous ne pouvons pas accepter de modifications, merci de votre compréhension. Veuillez ajouter tous les articles souhaités dans votre panier avant de confirmer votre commande.

A7 : Oui, nous expédions également à l'étranger. Les frais de port pour les envois internationaux sont indiqués dans la politique d'expédition.

A8 : Cela dépend du mode de paiement.
・Pour les paiements anticipés, un e-mail de demande de réexpédition vous sera envoyé au moment où le colis nous sera retourné. Si vous souhaitez une réexpédition, vous devrez verser à l'avance les frais de réexpédition de 【800 yens】.
・Pour les paiements différés, l'annulation sera effectuée immédiatement après la réception, donc la réexpédition ne sera pas possible. Veuillez passer une nouvelle commande.
・En cas de refus de réception ou d'annulation après expédition, veuillez noter que nous pourrions refuser votre prochaine commande.

A10 : Vous pouvez utiliser les cartes de crédit (VISA, Master Card, JCB, American Express), le paiement en magasin de proximité, le paiement différé (Paidy) et PayPay. Pour plus de détails, veuillez consulter ici.

A10 : Concernant les achats sur la boutique en ligne, nous n'émettons pas de reçus. Les relevés ou reçus des différents organismes de paiement peuvent être utilisés comme reçus. Pour les achats en magasin, un reçu papier peut être émis sur demande.

A11 : Si un défaut important non indiqué sur le produit livré est constaté, ou si un produit différent de celui commandé est reçu, nous procéderons au retour ou à l'échange du produit. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit. Les retours ou annulations pour convenance personnelle (taille inadaptée, différence d'image, etc.) ne sont pas acceptés.

A12 : Oui, il est possible de retourner un seul article si les conditions de retour sont remplies. Dans ce cas, le remboursement sera effectué après que nous aurons demandé vos coordonnées bancaires.

A13 : Nous sommes désolés, mais l'annulation n'est pas possible. Veuillez vérifier attentivement la description du produit, la taille, etc., avant de passer votre commande. De plus, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement après la commande.