A1: Não, ALLCAPS também opera lojas físicas.

A2: Todos os produtos listados no site de comércio eletrónico podem ser vistos na loja física. Mesmo os produtos que não estão expostos na loja, se apresentar a página do produto desejado, iremos fornecê-lo.

A3: Por favor, consulte o guia de tamanhos nesta página.

A4: Não é possível especificar a data de entrega no momento da encomenda. Após o envio, o e-mail incluirá o número de rastreamento da Yamato Transport, pelo que a alteração da data e hora de entrega pode ser feita através do Kuroneko Members.

A5: Os produtos que encomendou serão enviados em cerca de 3 a 5 dias úteis. A entrega dos produtos normalmente ocorre 1 a 2 dias após o envio. Dependendo da região de entrega e das condições de trânsito, a entrega pode atrasar.

A6: Pedimos desculpa. Não agrupamos encomendas separadas. Mesmo que sejam feitas no mesmo dia, se os números de encomenda forem diferentes, serão enviadas em remessas separadas. Isto deve-se a limitações do sistema, pelo que não podemos aceitar alterações. Por favor, adicione todos os produtos desejados ao carrinho antes de confirmar a encomenda.

A7: Sim, também realizamos envios para o estrangeiro. Por favor, consulte os Política de Envio para verificar os custos de envio para o estrangeiro.

A8: O método de pagamento pode variar.
・Para quem paga antecipadamente, enviaremos um e-mail a perguntar se deseja o reenvio assim que o artigo for devolvido à nossa loja. Se desejar o reenvio, deverá pagar antecipadamente a taxa de reenvio de 【800 ienes】.
・Para quem paga posteriormente, o cancelamento será processado imediatamente após a chegada, pelo que o reenvio não será possível. Por favor, faça um novo pedido.
・Se recusar a receção ou cancelar após o envio, poderá ser recusado o seu próximo pedido, pelo que agradecemos a sua compreensão antecipadamente.

A10: Pode utilizar cartão de crédito (VISA, Master Card, JCB, American Express), pagamento em lojas de conveniência, pagamento posterior (Paidy) e PayPay. Para mais detalhes, consulte aqui.

A10: No que diz respeito às compras na loja online, não emitimos recibos. Os extratos ou comprovativos das várias instituições de pagamento podem ser usados como recibos. Para compras na loja física, emitiremos um recibo em papel mediante pedido.

A11: Caso sejam observados defeitos graves não indicados no produto entregue, ou se for recebido um produto diferente do encomendado, procederemos à devolução ou troca do produto. Por favor, contacte-nos dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Não aceitamos devoluções ou cancelamentos por conveniência do cliente (como tamanho inadequado, diferença em relação à imagem, etc.).

A12: Sim, se as condições de devolução forem cumpridas, é possível devolver apenas um item. Nesse caso, o reembolso será efetuado após solicitarmos os dados para transferência bancária.

A13: Lamentamos, mas não é possível cancelar. Por favor, verifique cuidadosamente a descrição do produto e o tamanho antes de fazer a encomenda. Além disso, não é possível alterar o método de pagamento após a encomenda.