A1: No, ALLCAPS también opera tiendas físicas.

A2: Todos los productos publicados en el sitio de compras por internet están disponibles para ver en la tienda física. Incluso los productos que no están exhibidos en la tienda, si nos muestra la página del producto deseado, se lo proporcionaremos.

A3: Por favor, consulte la guía de tallas en nuestra página web.

A4: No es posible especificar la fecha de entrega al hacer el pedido. En el correo electrónico enviado después del envío, se incluye el número de seguimiento de Yamato Transport, por lo que es posible cambiar la fecha y hora de entrega a través de Kuroneko Members.

A5: Los productos que ha pedido se enviarán en aproximadamente 3 a 5 días hábiles. La entrega del producto suele tardar de 1 a 2 días desde el envío. Dependiendo de la región de destino y las condiciones del tráfico, la entrega puede retrasarse.

A6: Lo sentimos. No combinamos pedidos separados. Incluso si los pedidos son del mismo día, si los números de pedido son diferentes, se enviarán por separado. Esto se debe a razones del sistema y no podemos aceptar cambios, por favor comprenda. Le pedimos que agregue todos los productos deseados al carrito antes de confirmar su pedido.

A7: Sí, también realizamos envíos al extranjero. Por favor, consulte los política de envíos para conocer los costos de envío internacional.

A8: El método de pago varía.
・Para quienes paguen por adelantado, enviaremos un correo electrónico solicitando el reenvío en el momento en que el artículo sea devuelto a nuestra tienda. Si desea el reenvío, deberá realizar un pago previo de 【800 yenes por gastos de reenvío】.
・Para quienes paguen después, se procesará la cancelación inmediatamente después de la llegada, por lo que no será posible el reenvío. Por favor, realice un nuevo pedido.
・En caso de rechazo de recepción o cancelación después del envío, tenga en cuenta que podríamos rechazar futuros pedidos.

A10: Se pueden usar tarjetas de crédito (VISA, Master Card, JCB, American Express), pago en tiendas de conveniencia, pago posterior (Paidy) y PayPay. Para más detalles, consulte aquí.

A10: No emitimos recibos para compras en la tienda en línea. Los extractos o recibos de las diversas instituciones de pago pueden usarse como recibos. Para compras en la tienda física, si lo desea, emitiremos un recibo en papel.

A11: Si se observa un defecto grave que no esté indicado en el producto entregado, o si se recibe un producto diferente al pedido, se realizará la devolución o el cambio del producto. Por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. No se aceptan devoluciones o cancelaciones por conveniencia del cliente (como talla incorrecta o diferente a la imagen).

A12: Sí, si cumple con las condiciones de devolución, también es posible devolver solo un artículo. En ese caso, el reembolso se realizará solicitando la información de su cuenta bancaria.

A13: Lo sentimos, pero no se puede cancelar. Por favor, revise bien la descripción del producto y el tamaño antes de realizar su pedido. Además, no es posible cambiar el método de pago después de realizar el pedido.