A1: Nee, ALLCAPS runt ook fysieke winkels.

A2: Alle producten die op de webwinkel staan, zijn ook in de fysieke winkel te bekijken. Ook producten die niet in de winkel liggen, kunnen wij voor u halen als u de pagina van het gewenste product toont.

A3: Raadpleeg de maattabel op onze homepage.

A4: U kunt bij het plaatsen van de bestelling geen bezorgdatum opgeven. In de e-mail na verzending staat het contactnummer van Yamato Transport vermeld, zodat u de bezorgdatum kunt wijzigen via Kuroneko Members.

A5: De door u bestelde producten worden binnen ongeveer 3 tot 5 werkdagen verzonden. De levering van het product duurt gewoonlijk 1 tot 2 dagen na verzending. Afhankelijk van de regio van de bestemming en de verkeersomstandigheden kan de levering vertraagd zijn.

A6: Onze excuses. Verschillende bestellingen worden niet samengevoegd. Zelfs als ze op dezelfde dag zijn geplaatst, worden bestellingen met verschillende ordernummers apart verzonden. Dit is vanwege systeembeperkingen en kan niet worden gewijzigd, wij vragen om uw begrip. Voeg alstublieft alle gewenste producten toe aan uw winkelwagen voordat u de bestelling bevestigt.

A7: Ja, we verzenden ook naar het buitenland. De verzendkosten voor internationale verzending kunt u vinden in ons verzendbeleid.

A8: Het verschilt afhankelijk van de betaalmethode.
・Voor klanten die vooraf betalen, sturen wij een e-mail om opnieuw te verzenden op het moment dat het pakket bij ons wordt teruggestuurd. Als u opnieuw verzending wenst, dient u vooraf de 【herverzendkosten van 800 yen】 te betalen.
・Voor klanten die achteraf betalen, wordt de annulering direct na ontvangst verwerkt, dus opnieuw verzenden is niet mogelijk. Gelieve opnieuw te bestellen.
・Als u weigert het pakket te ontvangen of annuleert na verzending, kan het zijn dat wij uw volgende bestelling weigeren, dus houd hier alstublieft rekening mee.

A10: Creditcards (VISA, Master Card, JCB, American Express), betaling bij de convenience store, achteraf betalen (Paidy), PayPay zijn beschikbaar. Voor meer informatie, zie hier.

A10: Voor aankopen in de online winkel wordt geen ontvangstbewijs uitgegeven. U kunt de afschriften of ontvangstbewijzen van de verschillende betalingsinstellingen als ontvangstbewijs gebruiken. Voor aankopen in de winkel kunnen wij op verzoek een papieren ontvangstbewijs uitgeven.

A11: Als er een grote defect wordt gevonden die niet op het geleverde product staat vermeld, of als er een ander product dan besteld is geleverd, zullen wij het product retourneren of omruilen. Neem binnen 7 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Retourneren of annuleren vanwege persoonlijke redenen (zoals verkeerde maat of anders dan verwacht) wordt niet geaccepteerd.

A12: Ja, als aan de retourvoorwaarden wordt voldaan, is het ook mogelijk om slechts één artikel te retourneren. In dat geval zullen wij het bedrag terugbetalen nadat wij uw bankgegevens hebben ontvangen.

A13: Het spijt ons, maar annuleren is niet mogelijk. Controleer de productbeschrijving en maten goed voordat u bestelt. Ook kan de betaalmethode na het plaatsen van de bestelling niet worden gewijzigd.